Política de reembolso

 

A Martha Medeiros Noivas é reconhecida por transformar sonhos em realidade através da excelência de seu design e do respeito à tradição do feito à mão. Cada criação que deixa nossa produção carrega a dedicação de artesãs e profissionais comprometidos em oferecer uma experiência impecável. Para garantir a transparência, a segurança jurídica e o padrão de excelência que definem a nossa marca, estabelecemos as seguintes diretrizes exclusivas para a aquisição de nossas peças através da nossa plataforma online.

No caso de peças prontas adquiridas em nosso site oficial, o direito de arrependimento ou devolução por insatisfação pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em estrita conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com os custos de frete reversos sob nossa responsabilidade dentro deste prazo legal. Passado esse período, a marca estende a possibilidade de troca de produtos por conveniência até o limite de 20 dias corridos contados a partir da data de entrega, desde que o item esteja em perfeito estado de conservação, com a etiqueta original fixada e sem quaisquer sinais de uso. Após o encerramento deste prazo contratual de 20 dias, qualquer solicitação de troca será analisada exclusivamente a critério da marca e, caso seja aprovada por mera liberalidade, poderá ser efetuada mediante a cobrança de uma taxa correspondente a 30% do valor do produto para a cobertura de custos operacionais. É importante ressaltar que não será admitida a troca de peças que tenham sido alteradas, ajustadas, lavadas ou modificadas de qualquer forma após a aquisição. Além disso, os custos de frete decorrentes de trocas por conveniência ou do envio de novas peças após o prazo legal de 7 dias são de responsabilidade integral da cliente.

Como a marca trabalha com um processo de confecção totalmente artesanal e rico em detalhes, pequenas variações de cores e texturas são normais e intrínsecas a esse modelo de produção, não sendo consideradas defeitos de fabricação. Por se tratar de uma aquisição realizada de forma totalmente remota, ressaltamos que a marca comercializa em seu e-commerce numerações baseadas em tabelas de medidas padronizadas e não se responsabiliza pelo caimento ou ajustes anatômicos personalizados no corpo da cliente após o recebimento. Caso seja necessário realizar pequenos ajustes não estruturais pós-entrega — restritos exclusivamente a serviços simples de barra, alças ou ajustes leves de cintura —, estes poderão ser executados pela marca mediante o envio do produto, condicionados à avaliação técnica prévia da nossa equipe de modelagem, agendamento de prazos e aprovação de orçamento específico, com custos de frete e alfaiataria integralmente assumidos pela compradora. Alterações profundas que modifiquem a estrutura original do design do vestido não serão executadas em nenhuma hipótese após a entrega final do produto.